O seguro de celular cobre tela quebrada e queda?
Quebra acidental
A cobertura de quebra acidental protege contra danos súbitos, como queda e impacto. Danos por líquido podem estar incluídos ou não. Desgaste e defeito de fábrica ficam de fora.
Leia no bilhete o nome exato da cobertura (quebra acidental, danos acidentais, danos físicos), a franquia e o número de acionamentos permitidos por ano. Alguns seguros limitam a quebra a um sinistro por vigência. Outros oferecem só o conserto em assistência indicada, sem opção de reembolso. E muitos exigem que o aparelho ainda ligue ou que a tela trincada não tenha sido trocada antes em assistência não autorizada. Essas condições valem quando estão escritas de forma clara; se não estavam no documento que você recebeu, podem ser contestadas.
O que o TJCE decide
Celular quebrado e não consertado: loja e seguradora pagam o aparelho, sem dano moral
O celular caiu, o seguro contra quebra acidental foi acionado e o aparelho voltou sem conserto. A sentença condenou a loja e a seguradora, solidariamente, a ressarcir o valor do aparelho, mas negou o dano moral. A Turma negou o recurso da consumidora, que pedia só o dano moral, por falta de prova de ofensa à personalidade.
"AÇÃO INDENIZATÓRIA POR DANOS MORAIS E MATERIAIS. APARELHO TELEFÔNICO DANIFICADO EM RAZÃO DE QUEDA"
Art. 74. Apresentados pelo interessado elementos que indiquem a existência de lesão ao interesse garantido, cabe à seguradora provar que a lesão não existiu ou que não foi, no todo ou em parte, consequência dos riscos predeterminados no contrato.
Lei nº 15.040/2024, art. 74 (texto oficial). Conferido em 16/10/2026. Situação: vigente desde 11/12/2025.
O que fazer
Fotografe o aparelho, faça backup, acione o seguro e peça o prazo de conserto por escrito. Detalhes em quebra acidental e conserto e franquia do seguro de celular. Se a recusa vier por suposto mau uso, veja mau uso alegado sem prova.
Em bilhetes emitidos antes de 11/12/2025, o ônus da prova da seguradora decorre do CDC e da jurisprudência; a incidência direta da Lei 15.040/2024 sobre esses contratos ainda não está pacificada.
Perguntas frequentes
Tela trincada sem afetar o uso é coberta?
Depende do contrato: alguns excluem danos estéticos. Leia as condições.
Pago franquia na quebra?
Quase sempre, sim, no percentual previsto no bilhete.
O seguro negou o conserto da tela do seu celular?
Envie a recusa, a apólice e o protocolo do aviso de sinistro. A conversa é direta com o advogado.
Conteúdo de caráter informativo, em conformidade com o Provimento nº 205/2021 da OAB. Não constitui promessa de resultado. Cada caso depende dos documentos e é analisado individualmente.