Seguro de celular ou Pix protegido cobre golpe e transferência feita por criminoso?
Aparelho x transações
Quando o celular é roubado e o criminoso faz transferências, há dois prejuízos: o aparelho e o dinheiro. O seguro de celular, em regra, só cobre o primeiro. Para as transações, é preciso verificar se você tem cartão protegido ou cobertura de transações. O TJCE já reconheceu cobertura de cartão protegido quando o contrato não informou bem o limite (TJCE, 1ª Turma Recursal, Recurso Inominado nº 3000673-74.2022.8.06.0018, julgado em 30/01/2024).
As regras que valem
Art. 59. As cláusulas referentes a exclusão de riscos e prejuízos ou que impliquem limitação ou perda de direitos e garantias são de interpretação restritiva quanto à sua incidência e abrangência, cabendo à seguradora a prova do seu suporte fático.
Lei nº 15.040/2024, art. 59 (texto oficial). Conferido em 16/10/2026. Situação: vigente desde 11/12/2025.
Golpes em que a própria vítima faz a transferência (por exemplo, engano por mensagem) costumam ser excluídos. A exclusão precisa estar clara.
O que fazer
Registre boletim, avise o banco imediatamente, peça as condições do seguro e reclame por escrito. A responsabilidade do banco por falhas de segurança é tema próprio, fora deste hub. Veja bolsa protegida e cartão protegido e o que fazer quando a seguradora nega. O guia como reclamar na Susep e no consumidor.gov.br ajuda no registro.
Perguntas frequentes
O seguro de celular cobre o Pix feito pelo ladrão?
Em regra, não. É preciso cobertura específica de transações, conforme o contrato.
Há decisões do TJCE sobre Pix protegido?
Na base verificada deste site, ainda não.
Outras decisões sobre o tema
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Envie a recusa, a apólice e o protocolo do aviso de sinistro. A conversa é direta com o advogado.
Conteúdo de caráter informativo, em conformidade com o Provimento nº 205/2021 da OAB. Não constitui promessa de resultado. Cada caso depende dos documentos e é analisado individualmente.