O carro reserva acabou antes do conserto terminar. E agora?
O que a apólice garante
O carro reserva é uma assistência com prazo definido (7, 15, 30 dias), categoria e condições. Num caso de alagamento com troca de motor, o TJCE manteve os sete dias previstos e negou o pedido de carro equivalente por tempo indeterminado, deixando claro que a responsabilidade pela demora dependia de prova.
Carro reserva limitado a 7 dias: não há direito automático a veículo por prazo indefinido
O carro da segurada foi danificado por alagamento e precisou trocar o motor, e ela pediu carro reserva até o fim do conserto. A Câmara observou que a apólice previa carro reserva por sete dias e que o pedido era de veículo equivalente por tempo indeterminado. Entendeu que a responsabilidade pela demora dependia de prova e manteve o indeferimento da tutela de urgência.
"TUTELA DE URGÊNCIA. CONTRATO DE SEGURO AUTOMOTIVO. VEÍCULO SINISTRADO POR ALAGAMENTO. REPARO"
Quando o excedente pode ser cobrado
Se a seguradora atrasou a autorização, as peças ou o pagamento além dos prazos legais, ela responde pelas perdas e danos da mora:
Art. 88. A mora da seguradora fará incidir multa de 2% (dois por cento) sobre o montante devido, corrigido monetariamente, sem prejuízo dos juros legais e da responsabilidade por perdas e danos desde a data em que a indenização ou o capital segurado deveriam ter sido pagos, conforme disposto nos arts. 86 e 87 desta Lei.
Lei nº 15.040/2024, art. 88 (texto oficial). Conferido em 16/10/2026. Situação: vigente desde 11/12/2025.
O TJCE já mandou ressarcir aluguel de outro veículo e diárias de pátio num conserto de mais de um ano, e gastos com táxi num reparo de mais de nove meses. A chave é provar duas coisas: a demora causada pela seguradora ou pela oficina e o gasto que você teve.
O que fazer
- Antes do fim dos dias, peça por escrito a previsão de entrega do carro.
- Pergunte se a seguradora prorroga o carro reserva por cortesia; registre a resposta.
- Guarde recibos de aluguel, táxi e aplicativo.
- Envie cobrança formal e reclame na ouvidoria.
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Perguntas frequentes
A seguradora é obrigada a prorrogar o carro reserva?
Não pela apólice, em regra. Mas responde pelos gastos se a demora for culpa dela ou da oficina.
Posso alugar um carro e cobrar depois?
Pode, guardando recibos. O ressarcimento depende de provar a demora indevida.
O carro reserva não foi entregue. O que faço?
Registre o pedido e a recusa: é falha do serviço contratado.
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O carro reserva acabou e o seu carro não voltou da oficina?
Envie a recusa, a apólice e o protocolo do aviso de sinistro. A conversa é direta com o advogado.
Conteúdo de caráter informativo, em conformidade com o Provimento nº 205/2021 da OAB. Não constitui promessa de resultado. Cada caso depende dos documentos e é analisado individualmente.