A seguradora quer pagar em dinheiro em vez de consertar meu carro. Pode?
O que a lei e o contrato dizem
Art. 75. A reclamação de pagamento por sinistro, feita pelo segurado, pelo beneficiário ou pelo terceiro prejudicado, determinará a prestação dos serviços de regulação e liquidação, que têm por objetivo identificar as causas e os efeitos do fato comunicado pelo interessado e quantificar em dinheiro os valores devidos pela seguradora, salvo quando convencionada reposição em espécie.
Lei nº 15.040/2024, art. 75 (texto oficial). Conferido em 16/10/2026. Situação: vigente desde 11/12/2025.
Muitas apólices de automóvel preveem o reparo em oficina (referenciada ou de livre escolha) como forma de indenizar a perda parcial. Outras permitem que a seguradora indenize em dinheiro. Leia a cláusula de indenização. Se ela fala em reparo, a troca por dinheiro depende da sua concordância.
Quando o valor é baixo
A reclamação mais comum é a oferta em dinheiro menor que o custo real do conserto. A lei exige que o valor seja apresentado de forma fundamentada e proíbe mudar o critério depois (art. 87, § 6º). Em caso de dúvida de cálculo, vale o critério mais favorável ao segurado (art. 81). Peça a memória de cálculo e compare com orçamentos de oficinas.
Art. 81. Em caso de dúvida sobre critérios e fórmulas destinados à apuração do valor da dívida da seguradora, serão adotados aqueles que forem mais favoráveis ao segurado ou ao beneficiário, vedado o enriquecimento sem causa.
Lei nº 15.040/2024, art. 81 (texto oficial). Conferido em 16/10/2026. Situação: vigente desde 11/12/2025.
O que fazer
- Leia a apólice: indenização por reparo ou em dinheiro?
- Peça por escrito o orçamento que embasou a oferta.
- Apresente dois ou três orçamentos próprios.
- Se não concordar, não assine a quitação; registre a discordância e reclame na ouvidoria.
- Observe o prazo de 1 ano da posição final da seguradora.
Mais em peças e qualidade do reparo e perda total negada ou imposta.
Perguntas frequentes
Sou obrigado a aceitar dinheiro em vez do conserto?
Se a apólice garante reparo em oficina, não. Se prevê indenização em dinheiro, a seguradora pode pagar assim.
O valor oferecido não cobre o conserto. O que faço?
Peça a memória de cálculo, apresente orçamentos e não assine quitação sem ressalva.
Posso pegar o dinheiro e não consertar?
Se a indenização for em dinheiro, sim, mas guarde comprovantes: danos futuros no mesmo ponto podem ser discutidos.
A seguradora ofereceu dinheiro em vez de consertar o seu carro?
Envie a recusa, a apólice e o protocolo do aviso de sinistro. A conversa é direta com o advogado.
Conteúdo de caráter informativo, em conformidade com o Provimento nº 205/2021 da OAB. Não constitui promessa de resultado. Cada caso depende dos documentos e é analisado individualmente.